Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan las compras realizadas a través de dinnys.es y establecen los derechos y obligaciones aplicables entre Dinnys y el cliente.

Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento.

Al realizar un pedido a través de nuestra página web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su compra.

1. Identificación del vendedor

La tienda online dinnys.es es gestionada por:

Nombre comercial: Dinnys
País de registro: Países Bajos
Registro: Kamer van Koophandel (KVK), Países Bajos
Número KVK: 87928876
Número de IVA: NL004932010B56
Domicilio: [DIRECCIÓN OFICIAL DE LA EMPRESA]
Correo electrónico: holadinnys@gmail.com
Teléfono: +34 620 57 60 69
Sitio web: dinnys.es

Actualmente Dinnys se encuentra registrada como empresa en los Países Bajos. Los datos empresariales se actualizarán cuando corresponda en caso de producirse cambios en la situación registral de la empresa.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras de productos realizadas a través de dinnys.es.

Dinnys puede ofrecer, entre otros:

• productos y recuerdos personalizados;
• productos relacionados con el embarazo, bebés y familias;
• productos para celebraciones;
• productos fotográficos;
• tarjetas regalo, cuando estén disponibles;
• otros productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Determinados servicios, como sesiones de fotografía, reservas o encargos personalizados de tartas, pueden estar sujetos además a condiciones específicas.

En caso de existir condiciones específicas para un determinado producto o servicio, estas se aplicarán junto con los presentes términos en todo aquello que corresponda.

3. Información de los productos

Dinnys procura mostrar las características, fotografías, materiales, dimensiones, colores y demás información de los productos de la forma más clara y precisa posible.

No obstante, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado.

En los productos artesanales o personalizados pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto final. Estas variaciones propias del proceso artesanal no se considerarán necesariamente defectos, siempre que el producto corresponda sustancialmente con lo acordado y con las características ofrecidas.

Las fotografías utilizadas en la web pueden tener carácter ilustrativo cuando así resulte evidente o se indique expresamente.

4. Productos personalizados

Algunos productos de Dinnys se elaboran especialmente para cada cliente.

El cliente es responsable de comprobar cuidadosamente todos los datos facilitados para la personalización, incluidos nombres, fechas, textos, colores, medidas y demás información relevante.

Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, puede que ya no sea posible realizar modificaciones.

Si detectas un error en los datos enviados, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

holadinnys@gmail.com

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar un pedido cuya producción ya haya comenzado.

5. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, configurar las opciones disponibles cuando corresponda y completar el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la oportunidad de revisar la información introducida, los productos seleccionados y el importe correspondiente.

El cliente es responsable de facilitar información correcta, completa y actualizada.

Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.

6. Aceptación del pedido

La recepción automática de una solicitud de pedido no implica necesariamente que Dinnys esté obligada a aceptarlo cuando exista una causa legítima que impida su tramitación.

Podremos contactar con el cliente cuando, por ejemplo:

• exista un error evidente en el precio o información del producto;
• un producto no esté disponible;
• falte información necesaria para realizar la personalización;
• exista un problema con el pago;
• el pedido no pueda realizarse por circunstancias excepcionales.

Si un pedido ya pagado no puede ser aceptado o ejecutado, se devolverán las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Precios

Los precios vigentes serán los mostrados en dinnys.es en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio total correspondiente al pedido, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos adicionales de envío u otros costes.

Dinnys se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya celebrados, salvo que exista una causa legal que permita lo contrario.

8. Errores de precio

Hacemos todo lo posible para evitar errores en los precios publicados.

Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto después de haberse realizado un pedido, informaremos al cliente lo antes posible.

La situación se resolverá de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, se ofrecerá al cliente la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

9. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Dependiendo de la configuración de nuestra tienda, los pagos online pueden ser procesados mediante WooPayments y los proveedores de pago asociados disponibles en el momento de realizar la compra.

Dinnys no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos. Estos datos pueden ser procesados directamente por el correspondiente proveedor de servicios de pago.

El pedido podrá quedar condicionado a la correcta autorización y recepción del pago.

10. Facturación

Cuando corresponda, el cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y completos.

El cliente es responsable de comprobar la información facilitada.

Dinnys emitirá los documentos de compra o facturación correspondientes conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto deje de estar disponible después de haberse realizado una compra, informaremos al cliente lo antes posible.

Cuando no sea posible proporcionar el producto adquirido, se procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.

12. Preparación de los pedidos

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar según el tipo de producto.

Los productos personalizados, artesanales o realizados por encargo pueden necesitar un plazo de elaboración superior al de los productos disponibles en stock.

Cuando sea posible, se informará al cliente sobre el plazo estimado correspondiente antes o durante el proceso de compra.

Los plazos de preparación indicados son estimaciones salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta como parte del contrato.

13. Envíos y entrega

Las opciones de entrega disponibles, los destinos de envío y los costes correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra cuando sean aplicables.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán generarse costes adicionales para un nuevo envío, siempre que legalmente corresponda y el cliente haya sido debidamente informado.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el producto y el transportista.

Dinnys no limitará mediante estas condiciones aquellos derechos del consumidor que resulten obligatorios en caso de retraso o falta de entrega.

14. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, falta algún producto, has recibido un artículo incorrecto o el producto presenta algún defecto o falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Puedes escribir a:

holadinnys@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• tu nombre;
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto y/o embalaje cuando sean útiles para valorar la incidencia.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad ayudarnos a gestionar la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

15. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, los consumidores disponen con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.

Existen, sin embargo, excepciones legales a este derecho.

Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda la información sobre el procedimiento, plazos, excepciones y reembolsos se encuentra en nuestra:

Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Cuando proceda, también ponemos a disposición del consumidor un:

Formulario de Desistimiento

16. Productos personalizados y derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esto puede afectar, por ejemplo, a determinados productos creados específicamente con nombres, fechas, imágenes, medidas, textos o diseños elegidos por el cliente.

Esta excepción al derecho de desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con lo acordado.

17. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas sobre devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento se encuentran en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento.

Cuando corresponda legalmente un reembolso tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. La normativa de la UE establece, con carácter general, el reembolso dentro de los 14 días desde que el comerciante es informado del desistimiento, aunque en las ventas de bienes puede retenerse el reembolso en determinadas circunstancias hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

18. Productos defectuosos o no conformes

Los derechos derivados de la garantía legal y de la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.

Si un producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde con lo acordado, el cliente deberá ponerse en contacto con Dinnys para que podamos gestionar la incidencia.

Dinnys respetará los derechos y remedios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Una exclusión del derecho de desistimiento por tratarse de un producto personalizado no permite excluir los derechos legales derivados de un producto defectuoso o no conforme.

19. Ofertas, promociones y descuentos

Dinnys puede realizar promociones o aplicar descuentos durante determinados períodos.

Las condiciones específicas de cada promoción se indicarán cuando corresponda.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad cuando dichos derechos sean aplicables.

20. Tarjetas regalo

Cuando Dinnys ofrezca tarjetas regalo, las condiciones particulares relativas a su utilización, período de validez, saldo y posibles limitaciones se comunicarán antes de la compra.

Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo salvo cuando exista una obligación legal que así lo exija.

21. Tartas y productos alimentarios

Las tartas y otros productos alimentarios personalizados o perecederos pueden estar sujetos a condiciones específicas debido a su naturaleza.

En determinados casos, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los encargos de tartas podrán estar sujetos además a las Condiciones de Encargos de Tartas Personalizadas, incluyendo aspectos relativos a diseño, sabores, alérgenos, conservación, recogida, transporte, cambios y cancelaciones.

22. Servicios y sesiones de fotografía

La contratación de sesiones de fotografía y otros servicios podrá estar sujeta a nuestras Condiciones de Reserva y Cancelación y a las condiciones específicas del servicio contratado.

Estas condiciones podrán regular, entre otros aspectos:

reservas, pagos o anticipos, cambios de fecha, cancelaciones, retrasos, enfermedad, condiciones meteorológicas, selección y edición de fotografías, entrega y derechos sobre las imágenes.

Cuando una compra incluya productos físicos y servicios, las condiciones aplicables a cada elemento se determinarán según su naturaleza.

23. Propiedad intelectual

Los contenidos de dinnys.es, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos originales, están protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual e industrial.

La compra de un producto o servicio no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Los diseños originales realizados por Dinnys no podrán reproducirse o explotarse comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por los correspondientes derechos.

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante una compra se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

Utilizaremos los datos necesarios para gestionar el pedido, procesar pagos, realizar entregas, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y realizar las demás actividades descritas en dicha política.

25. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Dinnys no será responsable de incumplimientos provocados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control cuando la normativa aplicable permita dicha exclusión, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

26. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación relacionada con una compra puedes contactar con nosotros:

Dinnys
✉ holadinnys@gmail.com
☎ +34 620 57 60 69

Intentaremos responder y resolver cualquier incidencia lo antes posible.

27. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de dinnys.es estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable en cada caso.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende privar al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia cuando resulten aplicables.

28. Modificación de estas condiciones

Dinnys podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con nuestros productos y servicios.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales de pedidos ya realizados salvo cuando exista una obligación o fundamento legal para ello.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

29. Contacto

Dinnys
Registro: Kamer van Koophandel, Países Bajos
KVK: 87928876
IVA: NL004932010B56
Domicilio: [DIRECCIÓN OFICIAL DE LA EMPRESA]
✉ holadinnys@gmail.com
☎ +34 620 57 60 69
🌐 dinnys.es

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