🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

Última actualización: septiembre de 2026

En Dinnys queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. A continuación encontrarás información sobre devoluciones, reembolsos, productos personalizados, productos defectuosos y el derecho de desistimiento.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a distancia a través de nuestra página web, con carácter general dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el producto.

En el caso de contratos de servicios, el plazo comienza desde la celebración del contrato.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes contactar con nosotros en:

Dinnys
✉ holadinnys@gmail.com
☎ +34 620 57 60 69

Puedes utilizar el formulario legal de desistimiento cuando resulte aplicable, aunque no es obligatorio utilizar un formato concreto siempre que tu decisión de desistir quede expresada de manera inequívoca.

El plazo general de 14 días y la posibilidad de comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca están contemplados en las reglas españolas/europeas de venta a distancia.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excluidos legalmente, entre ellos, cuando corresponda:

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Esto puede incluir productos creados especialmente para ti con nombres, fechas, diseños, medidas, fotografías, escaneos u otras características elegidas por el cliente.

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esto puede incluir tartas y otros productos alimentarios frescos.

Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, cuando corresponda.

Contenido digital no suministrado en un soporte físico, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y hayas reconocido, cuando legalmente corresponda, la pérdida de tu derecho de desistimiento.

También existen excepciones específicas para determinados servicios.

Productos personalizados Dinnys

Debido a su carácter personalizado, los productos realizados específicamente conforme a las indicaciones del cliente no podrán devolverse por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.

Esto no limita tus derechos si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo acordado.

3. Tartas y productos alimentarios

Las tartas de Dinnys se elaboran por encargo y de acuerdo con las características acordadas con el cliente.

Debido a su naturaleza personalizada y/o perecedera, estos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento previsto para otras compras a distancia.

Si al recibir o recoger tu pedido observas un problema atribuible a Dinnys, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente el mismo día, e incluye fotografías claras del producto y una explicación del problema.

Analizaremos cada incidencia individualmente y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

4. Productos no personalizados

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, los productos no personalizados podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales.

El consumidor podrá inspeccionar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante.

Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios.

5. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros:

✉ holadinnys@gmail.com

Indica:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución, si deseas facilitárnoslo
• Fotografías, cuando exista algún daño o defecto

Te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse la devolución.

No envíes productos sin contactar previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución.

6. Gastos de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión y hayas sido debidamente informado de ello, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.

Si el producto es incorrecto, defectuoso, ha llegado dañado o existe una falta de conformidad imputable a Dinnys, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente y no te cobraremos los costes que legalmente debamos asumir.

La normativa europea permite atribuir al consumidor los costes directos de devolución por desistimiento siempre que se le haya informado previamente.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, devolveremos los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días desde que se nos haya comunicado la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso en los casos permitidos legalmente hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.

En caso de desistimiento, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria más económica no tendrán que ser reembolsados.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo acordado, ponte en contacto con nosotros en:

✉ holadinnys@gmail.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías.

Tus derechos legales por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento. Las excepciones al desistimiento de productos personalizados no eliminan los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo contratado.

9. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante una oferta o promoción mantienen los derechos que les correspondan legalmente.

Por tanto, una reducción de precio no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.

Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse en la propia oferta siempre que no reduzcan los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

10. Cambios

Si deseas cambiar un producto no personalizado, ponte en contacto con nosotros para consultar las posibilidades.

Cuando resulte más práctico, podremos solicitar que se tramite la devolución del producto original y se realice un nuevo pedido.

Los productos personalizados no podrán cambiarse por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal anteriormente indicada.

11. Servicios y sesiones de fotografía

Las reservas de fotografía y otros servicios están sujetas, además, a las condiciones de reserva y cancelación comunicadas durante el proceso de contratación.

Cuando solicites expresamente que un servicio comience durante el período legal de desistimiento, podrán aplicarse las reglas específicas previstas legalmente para los servicios iniciados durante dicho período.

Cuando un servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá perderse si se cumplen los requisitos legales de consentimiento e información previa.

Las condiciones de cancelación y cambio de fecha de las sesiones deberán consultarse en nuestras Condiciones de Reserva.

12. Fotografías y contenido digital

Cuando Dinnys entregue fotografías u otro contenido en formato digital, podrán aplicarse reglas específicas sobre el derecho de desistimiento.

Cuando el suministro de contenido digital comience durante el período de desistimiento, la pérdida del derecho de desistimiento exige, cuando corresponda legalmente, el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento de las consecuencias de comenzar la entrega.

13. Regalos y tarjetas regalo

Las condiciones aplicables a tarjetas regalo se indicarán en el momento de su adquisición.

Cuando una tarjeta regalo o producto personalizado se encuentre excluido del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, se indicará antes de finalizar la compra.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Transporte de devoluciones

Cuando seas responsable de realizar una devolución, recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.

El producto será responsabilidad del consumidor durante el transporte en la medida prevista por la legislación aplicable.

15. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o producto?

Estaremos encantados de ayudarte.

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☎ +34 620 57 60 69

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